随着全球贸易时代的到来，各行各业的商业模式开始有了相应的转变，从推测性商业模式慢慢转换成沟通性商业模式。商业模式的转变也直接导致了竞争致胜因素的转移，从数量致胜到质量致胜，再到价格致胜，进而到现在的服务致胜，于是出现了一个大家经常提及的概念——服务营销。

　　众所周知，生产型企业与科研院所有着本质的区别。科研院所研发的仅仅是产品，而厂家还需要把产品转变成商品。商品与产品的本质区别在于前者必须参与市场交换，面对市场竞争，这种竞争包括数量、质量、价格、服务等多方面的竞争。厂家如何在这种激烈的竞争中永立不败之地呢？那就需要不断提高核心竞争优势。可能有人会认为这种核心竞争优势体现为客户满意度，可是现在，高规格的企业开始追求的是客户忠诚度。对客户而言，满意度仅仅体现为对服务的不失望，服务质量尚在客户的期望范围之内。而忠诚度大多是依靠商家所提供的超过其期望值的个性化服务来培养形成的，这不仅仅是基本服务和附加值服务或者简单的客情维护所能建立起来的。

　　现代科学的商业管理告诉我们，对客户而言，他们购买的不是某样东西，而是解决某个问题的办法。自从从事销售工作以来，我就坚持这样一个理念：商家提供的不应当仅仅是产品，更应该是一项服务，是满足用户某项焊接或切割工艺的服务，同时尽量让这项服务超出他的预期。如何给客户提高尽善尽美的服务呢？可能这不仅仅是售后服务人员或者销售人员所能做到的。完善的售前、售中、售后服务需要公司每一个部门、每一位员工的共同努力，共同付出。

　　服务质量的提高应当从提高我们每一个人的服务意识做起。服务意识是企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意愿，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自我们每个人的内心。服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，才有做好服务的基础。

　　随着这一轮宏观调控的结束，经济回暖，整个焊割行业格局将会有不小的调整，竞争也将日益全球化、白热化，这就需要我们每一个汉神人提高市场意识、加强服务意识。这一点可以从公司内部工作做起，上一道工序的员工把下一道工序的同事当客户，比如总装把调试当客户；上一道工作的部门把下一道工作的部门当客户，比如供应把生产当客户，时刻努力为我们的“客户”提供超出其预期的“服务”。让我们一起团结、协作，从提高服务意识开始，努力提高服务质量，由基础服务到知识服务、由普遍服务到个性化服务，广泛赢得客户忠诚度，进而提升我们的核心竞争力，完善品牌形象，争取早日实现汉神人的目标和愿景。

　　　　　　　　　　　　　　　　　无锡汉神电气有限公司销售部：吴建明
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008年9月11日