好的逆变焊机销售商,服务也一定是做得最棒的 --广州市瀚金电气 营销总监 罗么林(图)
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2008-04-23 21:50 作者:瀚金电气 营销总监 罗么林

       
一、了解逆变焊机的缺陷

  在全球范围内油价不断飙升、煤价不断高涨情形下,节能的逆变焊机越来越受到用户的青睐,但是它却仍无法取代可控硅焊机。原因何在?市场调查结果显示,无论国际还是国内品牌都存在一个客观事实——逆变焊机不但价格高,而且更重要的是故障多,不如可控硅焊机稳定。那么,如何让体积小、重量轻、节能的逆变焊机取得更大的市场份额呢?笔者认为,除了继续提高其稳定性,降低价格外,目前还有一个重要手段—搞好售后服务。

  二、了解逆变焊机故障多的原因

  1、逆变焊机是“工业电脑”

  逆变焊机通过变频技术将电焊机主变变小,使焊机的体积大大缩小;通过微电脑(芯片)来控制焊接过程,使焊缝质量大大提升。因此具有传统焊机无法比拟的优势。逆变焊机实际上是一台工业电脑,它的线路板上有众多的电子元器件,因此因电网、操作者或电子元器件原因出现故障很正常。

  2、逆变焊机功率小,却经常干重活

  逆变焊机的功率比可控硅焊机在体积上明显小很多,如同样是气保焊500型焊机,IGBT逆变焊机NB-500的额定输入容量只有26KVA,而可控硅机KR-500的额定输入容量超过了41KVA,它们的功率相差这么大,而操作者往往误以为它们是相同的,因此在实际使用过程中,逆变焊机肯定更易受损害,故障率会更高。

  三、搞好预防故障发生的工作

  我们知道逆变焊机出故障多的原因后,就要采取一些预防措施。

  1、防尘。电子元器件易受灰尘(金属微粒)影响,一定要防尘。很多国外的焊机在风冷系统中加了防尘措施,在现场使用时要定期除尘。

  2、规范操作。在安装调试时要对用户焊工进行操作事项培训。很多焊工往往为赶工作任务而违规过度使用焊机。

  3、定期检查。这样可以提前发现问题,将故障消除在萌芽状态中。

  四、高效处理逆变焊机的故障

  要能快速、高效地处理焊机的故障,就需要建立一支高水平的售后维修服务队伍和高效运作机构,建立一个焊机故障快速处理程序。

  1、建立一支高素质的维修服务队伍。作为一个逆变焊机生产厂家或品牌运营商,要建立一个由专家带头,维修工程师组成的售后服务机构。另外要对各区域的经销网点派驻或培训出合格的技师。每个经销商和公司派出机构必须有一名经公司严格培训、考核,并取得维修技师资格证书的维修人员,以便能及时为周边客户处理问题。

  2、建立一个合理的逆变焊机故障处理的保障程序。由于逆变焊机结构复杂,技术含量高,出现故障后不一定都能现场处理。因此要解决客户的问题,必须分类对待,及时处理。

  一般情况下对普通客户出现的问题按下列程序处理:



紧急情况下的故障处理:

  ①对于一些大型建设项目的施工现场和大型企业赶工期项目,公司一律在现场附近备货,如遇故障,立即换机处理,确保故障不影响生产。
  ②对于普通客户出现的故障,按工期的紧急情况不同来进行分类处理,比如在保修期内,公司立即启动紧急预案,进行换机使用,维修处理后再更换。

  五、做好售后服务,提升市场份额

  按上述方法建立一整套可行的售后服务体系后,逆变焊机即使出现故障也不会影响客户的生产和使用信心。售后服务能力是企业的核心竞争力之一,我们相信售后服务做得好的企业一定会取得竞争优势。市场调查的结果是:全国各地逆变焊机卖得好的经销商,一定是售后服务做得好的。



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