 曾以为老板的威信就是威严加自信，威信的体现就是下属对你的意见的坚决服从，下属不能做到的事你能做到,并且你要指导、协助下属去做到,帮助他们提高。
创业初期有一段时间，在每周的办公例会上，我都要点名或不点名地批评一些员工，而且还强调有错必罚，弄得大家精神很紧张，办公室气氛变得很压抑，下次开会之前先要猜测今天谁又要“倒霉”了……自然，这样的会议大家越来越不情愿参加，更不用说积极为公司出谋划策了。我呢，图一时嘴上痛快，显显威风，其实脾气发过之后并没有任何轻松感，反而与员工疏远了。
随着年龄的增长、阅历的丰富，我得出了一个结论：对员工多鼓励、少批评，会起到高声斥骂所起不到的作用，你的威信反而会与日俱增。
我公司有个销售员，工作挺努力，但开始两年因经验不足，加上有些粗心，连着犯了几次不大不小的错误。因为我和他沾亲，为了表现自己为人公正、任人唯贤、严格管理、大义“罚”亲，于是我毫不留情地当众训斥了他几次，还罚了他两次款，搞得他灰头土脸，情绪低落，业绩反而越发下降，终于提出辞职。
后来，我听到这样一个小故事：有一天，一位老先生去看医生，他说：“医生，我太太的听力最近好像越来越差了，您能帮她治治吗？”医生建议先生回去后对太太的听力先做这样一个测试：首先在屋后喊她太太，如果听不见，就走近些喊，如果还听不见，就再走近些去喊……看她究竟在多近的距离内可以听见。老先生回家后，跑到屋后大声地喊太太的名字，无人回应，先生走到窗子跟前去喊，还是没有回应，先生进屋到厨房门口去喊，仍然没有回应，先生慌神了，赶紧推开厨房门，看到太太正在那里做饭。先生很关心地问：“你没有听见我在喊你吗？”太太有些不耐烦地说：“你到底要干什么？我都回答你三遍了！”
这个故事告诉我们：一件错误的事情发生，人们往往首先会认为是别人做错了，孰不知很多时候错误的根源却在自己这里。
我开始反省自己，发现这个销售员犯的有些错误与自己不无关系。比如：
（1） 他把FOB价格与CIF价格混淆了，其实这是因为我从来没在公司中进行过国际贸易方面的系统培训；
（2） 他给同一家用户前后两次间隔不到一个月的报价相差甚远，引起用户误解，其实这是因为第一次报价是我在他出差期间替他做的，在他回来后又没有向他进行详细交待和沟通，所以他印像不深，造成两次报价前后脱节；
（3） 他因忽略了技术服务费而使某合同亏本，其实这是因为我以前从来没有给技术人员的服务费制定一个明确的收费标准，在合同中对此也没有专门的条款规定……
后来，这个销售员在离开公司学习了半年外语之后，又回到我公司，交了一份较深刻的检查。我也调整了自己看待问题的角度，改变了自己处理事情的方式，决定用鼓励代替批评。我首先肯定了他的优点：为人随和、肯于吃苦、英语水平高、动手能力强；然后帮助他正面分析以前给公司造成损失的几个原因和克服的办法；还协助他做了几个公司老客户的订单，使他增强了自信心；后来在他取得一定成绩之后，又奖励他去国外培训，使他对所代理的设备和技术更为熟悉和了解……
现在这个销售员已经升任销售经理并在这个位置上稳稳地做了五年，他的销售业绩大幅上升，成为公司独挡一面的业务能手。下一步，我要做的事情就是再给他提供带领组织团队、提高管理能力的机会，让公司每一名员工都能在欧亚新公司这个平台上充分发挥潜能，在不久的将来成为能够掌握自己命运的“老板”。
北京欧亚新科技发展有限公司（网址：www.oyx.cn）
王 珏
2007.5.21.
|
|
