有人群活动的地方，就有社会和组织。社会和组织出现的最初目的就是为了协调人群之间的利益冲突，或为谋求内部平衡与相安无事，或为协调目标一致，减少组织的磨擦与内耗。

　　然而，由于现代社会各种组织的日益庞大，除了外部之间的冲突，还有一种经常被我们忽视、回避但又非常现实地存在于各组织内部之间的冲突。功利化目的非常明确的企业组织里，冲突的存在更是不可避免的。作为管理者，我们该如何识别、分析和解决企业组织内部的冲突呢？

　　首先，我们来探讨一下企业组织内部冲突的起源和现象。

　　我认为企业组织之所以存在冲突，最根本的根源在于涉及各方之间利益的不平衡。结合我数年来所接触和观察过的各种组织，无论是国有企业、外（合）资企业还是民营企业，或者就是那种私人小作坊，都不同程度地存在着各种极为错综复杂的矛盾或冲突，而且正是这些冲突导致了企业内部资源没有能够得到充分的共享。极少有管理者能够深刻地认识到这种问题给企业带来的影响，或者即使认识到了，但认为这是人的本性使然，根本就无法彻底解决，由此企业运营效率十分低下的问题，在中国的企业管理环境里相当突出。

　　其二，让我们来分析一下企业组织内部冲突的特征。

　　企业组织里的不良冲突表现在以下几个方面：1、上下级之间或者同事之间工作关系紧张，薪酬结构缺乏公正，能者多劳，但劳者却并不能多得；2、上下级之间或者同事之间缺乏平等，领导者往往习惯于“以官（职权）压人”，且“外行”过多地管理、干涉“内行”的工作，经常性的乱指挥，令人无所适从；3、上下级之间各行其事，缺乏合作和信任，职责不明确，规章制度形同虚设，久而久之，导致“政令不通和相互猜忌”；4、一旦出现问题，相互推诿，且领导者对之视而不见，不能及时解决问题，充当好协调人的角色。


　　其三，解决企业组织内部冲突的原则和方法。

　　在处理企业组织内部冲突的过程中，我们应该遵循“疏导、发泄、升华和转移”四原则，并且要特别强调反对用压制和镇压的手段来管理企业内部的冲突。我对于企业组织内部冲突的处理，比较倾向于用以下几点方法来处理：