如何应对企业组织内部的冲突?
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2004-12-10 15:05 作者: 伍建乔

  有人群活动的地方,就有社会和组织。社会和组织出现的最初目的就是为了协调人群之间的利益冲突,或为谋求内部平衡与相安无事,或为协调目标一致,减少组织的磨擦与内耗。

  然而,由于现代社会各种组织的日益庞大,除了外部之间的冲突,还有一种经常被我们忽视、回避但又非常现实地存在于各组织内部之间的冲突。功利化目的非常明确的企业组织里,冲突的存在更是不可避免的。作为管理者,我们该如何识别、分析和解决企业组织内部的冲突呢?

  首先,我们来探讨一下企业组织内部冲突的起源和现象。

  我认为企业组织之所以存在冲突,最根本的根源在于涉及各方之间利益的不平衡。结合我数年来所接触和观察过的各种组织,无论是国有企业、外(合)资企业还是民营企业,或者就是那种私人小作坊,都不同程度地存在着各种极为错综复杂的矛盾或冲突,而且正是这些冲突导致了企业内部资源没有能够得到充分的共享。极少有管理者能够深刻地认识到这种问题给企业带来的影响,或者即使认识到了,但认为这是人的本性使然,根本就无法彻底解决,由此企业运营效率十分低下的问题,在中国的企业管理环境里相当突出。

  其二,让我们来分析一下企业组织内部冲突的特征。

  企业组织里的不良冲突表现在以下几个方面:1、上下级之间或者同事之间工作关系紧张,薪酬结构缺乏公正,能者多劳,但劳者却并不能多得;2、上下级之间或者同事之间缺乏平等,领导者往往习惯于“以官(职权)压人”,且“外行”过多地管理、干涉“内行”的工作,经常性的乱指挥,令人无所适从;3、上下级之间各行其事,缺乏合作和信任,职责不明确,规章制度形同虚设,久而久之,导致“政令不通和相互猜忌”;4、一旦出现问题,相互推诿,且领导者对之视而不见,不能及时解决问题,充当好协调人的角色。


  其三,解决企业组织内部冲突的原则和方法。

  在处理企业组织内部冲突的过程中,我们应该遵循“疏导、发泄、升华和转移”四原则,并且要特别强调反对用压制和镇压的手段来管理企业内部的冲突。我对于企业组织内部冲突的处理,比较倾向于用以下几点方法来处理:

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