编者按：面对电子商务时代的挑战，企业该采用什么样的应对措施呢？更为重要的是，企业的经营策略将会有什么样的改变？怎样才能使企业网站成为地地道道的商务网络，并能够达到企业预期的经营效果呢？下文阐述了企业可以采用的EC策略。　
　　　
　　国内企业应采取的对策　
　
　　（一）机会要把握，观念要转变　
　
　　目前，电子商务正处于发展的初级阶段，因此大部分企业有条件在电子商务领域进行平等、自由竞争；同时电子商务关系到国计民生和未来综合国力，政府将大力扶持；另外，电子商务的潜在利益巨大，资本市场融资相对容易。因此企业更应把握这一契机，适当、适时介入电子商务领域。　
　
　　开展电子商务首先应该树立起新的观念，具体包括：其一，确立信息化、知识化管理的观念；其二，确立知识是关键生产要素的观念；其三，确立经营管理的人性化观念；其四，改变传统资产的狭隘观念，确认企业的无形资产在高新科技企业的资产主体地位。总之，电子商务首先带来的应是企业观念的创新和转变。　
　
　　（二）管理要由“硬”到“软”　
　
　　企业应实现硬、软管理相结合，并逐步过渡到软管理。硬管理指机构、组织、计划、控制等技术性、经济性管理；软管理指通过企业文化建设激发员工的荣誉感，达到员工自我管理、自我控制、自我激励的目的。而在激励机制上，应弱化对过程的控制，将绩效评估作为考核的重要手段，同时给员工以更大的时间弹性和空间自由，强化个性化管理，充分发挥员工的积极性和创造性。　
　
　　（三）硬件建设要加强　
　
　　企业应在政府基础设施建设的基础上，加快企业信息化建设的步伐，拓展电子商务业务领域，同时要遵守国家及有关部门制订的法律法规、技术标准和安全管理规定。　
　
　　（四）人才培养要重视　
　
　　企业应该从资本决定论向人才决定论转变，把企业的竞争定位为人才的竞争，同时采取切实可行的措施来保证人才资源的合理运用，并明确这种合理运用将为企业带来更高的效益。　
　
　　（五）克服可预见性弊端　
　
　　首先是商务活动本身的风险问题，外部的风险可由政府通过制定相应法规加以规避，而内部的风险只能由企业自身去加以防范。电子商务的广泛推行，使企业对商务活动的控制变得更加无形和抽象；另一方面，从事电子商务人员的风险也在增加，企业的电子商务设施，可以同时用于其它非正常途径，且不易察觉。因此企业应不断总结经验，建立风险防范制度，以保证电子商务的良性发展。　
　　　
　　企业电子商务实施策略　
　
　　企业开展电子商务的成败很大程度取决于是否在互联网上成功地建立自己的商务网站并很好地利用和经营这一网站。怎样才能使企业网站成为地地道道的商务网络，并能够达到企业预期的经营效果呢？一般来说，企业可以采用以下策略：　
　
　　（一）建立以营销为导向的商务网站　
　
　　在设计一个企业商务网站时，设计者一定要由企业的经营人员与计算机技术人员结合组成。经营人员从营销业务角度提出设计方案，技术人员为完成设计方案提供技术支持，将方案付诸实现。所建立的网站应该满足如下要求：　
　
　　1．对企业的整体介绍　
　
　　企业应把客户希望了解的那些内容放上去。企业介绍一定要从充分满足客户，充分宣传企业这样的角度来考虑。　
　
　　2．反映企业经营状况　
　
　　包括近几年的经营业绩：比如销售情况、经营业绩、对外的财务报表等等内容。还有企业的信誉、资信情况：如通过金融系统、银行系统得到的一些信誉的资质证明、等级等，此外还有像企业通过的ISO9000的质量证明这样的文字、图片等都应该放入网站。　
　
　　3．重点把产品放上去　
　
　　在企业网站上，要放上企业产品的详细分类和特征、图片以及相应的报价，便于顾客对企业的产品做比较、挑选，最终去购买。　
　
　　4．给出网络订货方式　
　
　　尽管目前我国直接通过网络来传递合同并完成订货和支付的过程，在技术和法律上还没有完善的保障，企业还不能做到完全网上交易。但是企业可以把报价单、合同单这样一些内容通过网络的方式传递给客户。　
　
　　实际上，设置这样一个栏目的目的就是为了使客户当前很方便地与企业从事商品交易活动。当然，在电子商务完全实现以后，客户与企业的信息交流就完全在网上进行了。　
　
　　另外，企业还可以通过网络的方式把企业的一些代销商、分销代理人、经营商等信息通过地图、列表方式放在网站上。应该强调一点，企业的网站是一个商务网站，这个商务网站上所反映的内容就是企业的营销策略最希望向客户展示的内容。　
　
　　（二）注重商务网站的推销　
　
　　让所有的客户都知道企业的网站在什么位置、什么地方，这个工作应该比建立网站更为重要。推销企业商务网站通常有两大类方法。一类方法就是通过传统的广告宣传、企业形象系统、企业标志等方式去宣传。另一类方法就是通过网络技术的方式，通过链接、网络广告等方式去宣传企业的网站。　
　
　　1．用传统媒体的方式宣传企业网站　
　
　　可以通过电视、报纸、广告牌、宣传材料、产品包装、礼品、名片、信纸、信封等手段，推销企业的商务网站。例如，网站地址放在电视广告、报纸广告版里，希望别人看到广告以后容易把广告的内容、品牌和网址结合起来，产生联想。　
　
　　2．通过网络技术来推销商务网站　
　
　　目前通过网络技术来推销商务网站有很多方法。例如：跟大型搜索引擎和行业网站作链接；跟网络服务站作链接；在一些大型的、知名的网站上作网络广告。　
　
　　（三）合理经营商务网站　
　
　　由营销人员来经营和管理网站，企业网站才可能很有活力，才能真正做到对企业的业务、对企业的经营发展有利。而技术人员只能是对这个网站做技术支持。另外，合理地经营和运作网站也很重要。　
　
　　（四）建立市场信息的发现机制　
　
　　有了网络环境和商务环境之后，企业一定要专门组织一些人定期地访问一些行业网站，除了在这些大的行业网站中不停地发布产品信息外，而且要积极寻求对自己产品的需求信息。　
　
　　（五）网站建设及经营应解决好5个问题　
　
　　1．利用各种通信渠道提供客户支持　
　
　　客户可以选择的通信方式多种多样，应该让他们按照自己的喜好进行选择，不论是通过电话、电子邮件、信函、传真、交互式网页还是IP电话。　
　
　　2．响应是关键　
　
　　及时、有效地对客户的需要作出响应是至关重要的。电子商务企业需要在几分钟内对客户的要求作出反馈，否则就可能失去这个客户。　
　
　　3．人性化的交互过程　
　
　　在电子商务的交易过程中，人性化的交流方式也许能助一臂之力。客户一般会愿意在Web站点上实时地与公司销售代表进行直接交流。　
　
　　4．客户可以虚拟协作　
　
　　在今天的市场中，进行决策的人们往往位于不同的地点。如果在企业电子商务网站上，来自不同地点的客户能够同时进行实时的比较、讨论，这将大大节省客户的时间与费用。　
　
　　5．完成订货　
　
　　客户希望能够跟踪订单的履行过程，得到供货方的后继信息。将基于Web的客户支持服务与定单履行系统集成，这样客户就能实时得到定单的执行状态了。　
　
　　以上是从国内外电子商务实践中做出的总结。我国电子商务开展过程中，企业应该有怎样的战略措施，还需不断摸索总结。


21世纪中国电子商务网校校长 张铎